Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Il cliente ha diritto ad annullare l’ordine direttamente dalla propria Pagina Account entro e non oltre le 24 ore successive (1 giorno lavorativo) all’inoltro dell’ordine stesso, attraverso una comunicazione scritta per e-mail all’indirizzo info@faccohotel.com. Nel caso in cui, decorso tale termine, il cliente non si sia attivato, Ponterosso snc considererà l’ordine valido ed il contratto concluso. Qualora il cliente abbia già provveduto al pagamento e l’ordine sia però stato annullato nei tempi e nelle modalità sopra definite, Ponterosso snc provvederà al riaccredito entro 7 giorni lavorativi, trattenendo le eventuali spese sostenute per effettuare lo stesso.
GARANZIA E RESO DELLA MERCE
Tutti gli articoli in vendita sul sito www.faccohotel.com sono coperti da garanzia (art.1490 del codice civile stabilisce che “il venditore è tenuto a garantire che la cosa venduta sia immune da vizi che la rendano inidonea all’uso a cui è destinata o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore”). Essa ha durata 12 mesi dalla data di fattura e non copre eventuali anomalie presenti su parti elettriche e/o elettroniche, difetti dovuti all’usura, ad un utilizzo improprio del prodotto, ad errori nell’uso dello stesso, da eventuali modifiche e/o riparazioni eseguite dal cliente. La garanzia non comprende mai danni diretti o indiretti a persone o cose.
In caso di presunto difetto del prodotto la procedura da seguire è la seguente : il cliente deve contattare via mail il venditore all’indirizzo info@faccohotel.com richiedendo l’autorizzazione al reso del prodotto acquistato. Una volta ottenuta l’autorizzazione, faccohotel invierà un preventivo di spesa relativo al rientro ed al successivo invio della merce in quanto le spese di rientro del prodotto presso Faccohotel e successivo reinvio al cliente sono interamente a carico del cliente e dovranno essere pagate anticipatamente con bonifico bancario o carta di credito.
Una volta approvato e pagato il preventivo, il cliente dovrà imballare il prodotto da rendere così come era stato imballato al momento dell’invio, con tutte le sue parti componenti e relative scatole (in mancanza degli accessori o degli imballi originali Faccohotel si riserverà di poter applicare le misure che riterrà più idonee in base al prodotto reso). Successivamente il cliente dovrà inviare una mail all’indirizzo sopra indicato con i pesi e le dimensioni del collo, nonché copia del ddt di reso. Faccohotel provvederà a prenotare la spedizione tramite proprio corriere al fine di verificare se il prodotto è effettivamente difettoso; il compratore non potrà esercitare il diritto alla garanzia se non consente tale controllo al venditore.
Accertata l’esistenza di un difetto sul prodotto, Faccohotel procederà con la sua riparazione o con l’eventuale sostituzione in garanzia. Se si tratta di un difetto di fabbrica, non sarà addebitato alcun costo (ore manodopera e ricambi). Se invece i difetti riscontrati non rientrano nei termini della garanzia, Faccohotel invierà un preventivo di spese per la riparazione e/o sostituzione del prodotto che il cliente potrà decidere se approvare o meno tramite pagamento anticipato.
DIRITTO DI RECESSO E MODALITA’ PER IL SUO ESERCIZIO
Ai sensi dell’art.5 del già citato D.Lgs.185/99 il consumatore ossia, “la persona fisica che (…) agisce per scopi non riferibili all’attività professionale eventualmente svolta”, ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrente dal giorno del ricevimento dei beni.Il diritto di recesso, quindi, non puo' essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attivita' commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
Tale diritto si esercita con l’invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ovvero mediante fax al numero 049-9639853 o telegramma, successivamente confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive (2 giorni lavorativi) al seguente indirizzo :
Ponterosso snc di Facco Paolo & C.
Via Alessandro Manzoni, 41
35010 Busiago Vecchio di Campo San Martino (PD)
Entro 2 giorni lavorativi successivi alla ricezione, Ponterosso snc provvederà tramite e-mail a contattare il cliente indicandogli il Numero di Autorizzazione al rientro del prodotto e procederà a riaccreditare il costo della merce spedita entro 14 giorni lavorativi successivi al ricevimento della merce da parte del cliente. Le spese di restituzione dei prodotti sono da considerarsi a carico del cliente. Non sono ammessi resi per articoli su ordinazione che Ponterosso ha specificatamente acquistato su richiesta del cliente e che il cliente ha confermato pagando l'importo indicato in conferma d'ordine nella quale era opportunamente indicata la dicitura "articolo su ordinazione". Ponterosso snc respingerà qualsiasi prodotto :
- reso non imballato con gli involucri originali;
- restituito con modalità diverse da quelle sopra specificate;
- per il quale non siano state integralmente già pagate dal cliente le spese di restituzione;
- per il quale non siano stati rispettati i tempi e le modalità previste dal sopra citato art.5 del D.Lgs.185/99 relative alla comunicazione del recesso;
- manomesso o danneggiato;
- non completo di ogni accessorio;
- non completo dei manuali di istruzione e di tutto quanto contenuto in origine.