Informativa sulle spedizioni
MODALITA’ DI CONSEGNA
Per ordini relativi alla categoria abbigliamento e superiori a 35 euro (iva esclusa) la spedizione è gratuita in tutta Italia, isole comprese.
Per ordini relativi alle altre categorie di prodotti e superiori a 400 euro (iva esclusa);verranno consegnati con trasporto gratuito su tutto il territorio italiano escluse la Sicilia, la Sardegna, Venezia laguna, le isole minori e le zone franche; in questi casi, il cliente potrà visualizzare nel carrello al momento dell'acquisto, quali saranno le spese di spedizione previste. Gli ordini con importo inferiore ai 400 € (IVA esclusa) saranno soggetti ad un contributo di trasporto fisso che verrà visualizzato dal cliente al momento dell'acquisto.
Nel caso in cui ci sia la completa disponibilità a magazzino della merce ordinata, l’ordine verrà evaso entro le 24/48 ore lavorative successive al ricevimento dell’accredito. In caso contrario (per mancanza di disponibilità a magazzino o perché si tratta di un articolo su ordinazione), faccohotel di Ponterosso snc contatterà telefonicamente o per e-mail l’acquirente al fine di fornirgli informazioni sulla data prevista di evasione. In ogni caso, faccohotel di Ponterosso snc si riserva il diritto di bloccare l’evasione degli ordini nel caso intenda effettuare ulteriori accertamenti sugli stessi o sulla correttezza dei pagamenti.
I prodotti acquistati saranno consegnati, o direttamente dal personale della ditta Ponterosso snc o tramite corriere, all’indirizzo indicato dal cliente o ad altra destinazione dallo stesso comunicata tramite mail all’indirizzo info@faccohotel.com o tramite telefono allo 049-552879. Per una maggiore soddisfazione del cliente risulta per noi importante conoscere gli orari nei quali può essere trovato presso l’indirizzo indicato; Ponterosso snc declina ogni responsabilità sul trasporto effettuato tramite corriere. La merce è consegnata piano stradale e porto franco con addebito in fattura (nei casi sopra descritti). E' possibile richiedere la consegna con sponda idraulica avente costo pari a 15,00 €; è altresì possibile che il corriere o il personale della ditta Ponterosso snc siano impossibilitati a effettuare la consegna in presenza di colli particolarmente voluminosi e/o pesanti in assenza di muletto o altro ausilio. In caso di assenza dell’acquirente entro gli orari da lui comunicati, o di mancanza di muletto o altro ausilio nel caso sopracitato, eventuali spese sostenute da Ponterosso snc gli verranno addebitate.
Al momento della ricezione della merce il cliente è tenuto a verificare la conformità del prodotto consegnato con quanto ordinato, visionando che: il numero dei colli indicato sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero dei colli effettivamente consegnati; i prodotti siano imballati in pacchi integri, non danneggiati né bagnati. I colli non devono essere ammaccati o aperti, lo scotch di protezione con il nome Faccohotel deve essere perfettamente aderente. Se si tratta di un bancale deve essere ben posizionato sul pallet che deve risultare integro anch'esso. Ricordiamo che, in fattura è sempre specificato se si tratta di un bancale o di un collo per cui se c’è la dicitura "bancale", il pallet in legno deve essere presente.
Nel caso in cui ci sia il più piccolo segno che l’imballo è stato manomesso, oppure nel caso in cui sollevandolo si percepiscano danni a porcellane o vetri (anche se esteriormente è perfetto), il cliente ha l’ OBBLIGO DI APPORRE LA RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO.
Se fate una richiesta semplice utilizzando solo la dicitura “riserva di controllo” per il corriere non avrà validità ed in caso di contestazione non risponde di eventuali danni.
E' necessario quindi scrivere RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICANDO LA MOTIVAZIONE. Perciò, inserite per quale problema fate richiesta di riserva (collo aperto, nastro spostato, rumore di cocci interni al collo, bancale dissestato, assenza di bancale ecc…) Solo ed esclusivamente se c’è questo tipo di riserva, in caso di contestazione, il corriere risponde del danno.Dopo aver verificato la merce ed aver sottoscritto il documento di consegna il cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato in relazione all’ordine effettuato.
Una volta eseguita la richiesta di riserva specifica di controllo inviate, immediatamente, una segnalazione via email a info@faccohotel.com corredata di fotografie del materiale danneggiato.
Solo seguendo questa procedura Faccohotel provvederà al rimborso.
Faccohotel di Ponterosso snc consegna solo ed esclusivamente sul territorio italiano.